? ? ?客戶張總三年前向我們公司定購了一臺非標直線振動篩，客戶對產(chǎn)品質量很認可，評價也很高，因為長期使用，所以配件也更換頻繁，因為是定制非標產(chǎn)品，在本地采購不了，只能靠我們原先提供配件。 ? ? ? ?寧夏的徐女士，兩年前采購了一臺振動篩分過濾機，主要篩分過濾果汁，因為是根據(jù)客戶的場地、物料等實際情況進行定制的，易損件在當?shù)匾矝]有辦法采購，一般也只能從我們原廠采購。 ? ? ? ?類似以上的客戶情況還有不少，總結一下，就是這種定制的振動篩項目，是非常依賴我們振動篩廠家提供快速的售后服務的。作為供應商和廠家，我們如何對待這類服務呢？一般這類事情一旦出現(xiàn)，我們必須迅速做出反應和應對，有2個方面的工作必須做扎實： ? ? ? ?1、非標產(chǎn)品技術文件必須真實妥善的保存，如果客戶有需要，必須能夠快速查找到相關技術文件，提供和投放到生產(chǎn)部門; ? ? ?2、對于庫存里有的零件，必須立馬組織包裝發(fā)運，及時把配件送到客戶手中，讓客戶買的放心；對于沒有庫存的，要馬上安排下去，加班加點生產(chǎn)，爭取早日發(fā)貨。 ?